PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega dos nossos produtos pode variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Aqui estão alguns pontos gerais para ajudar você a entender melhor nossos prazos de entrega:

1. Localização: O tempo de entrega varia conforme a região do Brasil. Normalmente, entregas para regiões metropolitanas tendem a ser mais rápidas do que para áreas mais remotas.
2. Método de Envio: Oferecemos diferentes opções de envio, como PAC, Transportadora e SEDEX, cada uma com prazos diferentes. O prazo estimado será exibido durante o processo de compra, antes de finalizar o pedido.
3. Processamento do Pedido: O tempo necessário para processar seu pedido também influencia no prazo de entrega. Geralmente, os pedidos são processados e despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para obter uma estimativa mais precisa do prazo de entrega, você pode adicionar os produtos desejados ao carrinho e inserir seu CEP no campo de cálculo de frete. O sistema fornecerá uma estimativa com base nas informações específicas do seu pedido.

NÃO RECEBI MINHA COMPRA: ENTREGADOR NÃO ATENDIDO

Quando o serviço logístico leva seu pedido para ser entregue e não há ninguém para receber o pacote, o procedimento é o seguinte:

1. Primeira Tentativa de Entrega: O serviço logístico fará a primeira tentativa de entrega no endereço fornecido. Se não houver ninguém para receber, o entregador programa uma nova tentativa de entrega;
2. Segunda Tentativa de Entrega: Normalmente, o serviço logístico realiza uma segunda tentativa de entrega no próximo dia útil. Se novamente não houver ninguém para receber o pacote, o produto é encaminhado para uma central específica para que o produto seja buscado pelo cliente.
3. Envio para a Central: Após a segunda tentativa de entrega sem sucesso, o pacote será direcionado para a agência de atendimento mais próxima do endereço de entrega.
4. Retirada na Agência: O destinatário terá um prazo (geralmente de 7 dias corridos) para retirar o pacote na agência de entregas, conforme indicado no rastreio. É obrigatório levar um documento de identidade com foto e o código de rastreamento.
5. Devolução ao Remetente: Se o pacote não for retirado dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente, que no caso é a Herbarium.
6. Confirmação de Endereço: Quando o pedido chega de volta aqui na Herbarium, nossa equipe entrará em contato com você via e-mail para confirmar o endereço e sinalizar as opções para reenvio do pedido.

Para evitar esse transtorno, recomendamos sempre acompanhar o status de entrega do seu pedido através do código de rastreamento fornecido após o envio. Isso permite que você se programe para estar presente no momento da entrega ou que solicite a retirada nas agências de atendimento assim que possível.

NÃO RECEBI MINHA COMPRA: ENDEREÇO INCORRETO / INCOMPLETO

Quando um cliente digita o endereço errado ao fazer uma compra em nosso site, o procedimento é o seguinte:

1. Serviço logístico tenta a entrega: O serviço logístico irá tentar realizar a entrega no endereço fornecido. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, a entrega não será possível.
2. Devolução ao Remetente: Se o serviço de entrega não conseguir realizar a entrega, o pacote será devolvido ao remetente, que neste caso é a Herbarium.
3. Correção do Endereço: Após o recebimento do pacote devolvido, entraremos em contato via e-mail com o cliente para confirmar e corrigir o endereço de entrega.
4. Novo Envio: Com o endereço correto confirmado, faremos um novo envio do pedido.

Infelizmente, uma vez que o pacote é coletado pelo serviço logístico, não conseguimos editar o endereço que está marcado na etiqueta de envio. Isso ocorre porque tanto as transportadoras como correios utilizam sistemas automatizados de leitura de etiquetas para processamento e entrega, o que impede alterações manuais após a coleta.

Para evitar atrasos, sugerimos que você sempre verifique e confirme os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso você perceba um erro no endereço logo após a finalização do pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para que possamos tentar corrigir o endereço antes do envio.